🔹 1. Productos Físicos (Libros impresos)
En Drevanith Studio SpA nos comprometemos a entregar productos de calidad. Si tu libro físico presenta problemas o llegó en mal estado, podrás solicitar un cambio según las siguientes condiciones:
✔ Se aceptan cambios en los siguientes casos:
El libro llegó dañado, defectuoso o con fallas de impresión.
El producto recibido no corresponde al que fue comprado.
El libro presenta páginas en blanco, impresiones duplicadas u otro defecto de fábrica.
🔄 Plazo para solicitar un cambio:
Tienes 10 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar el cambio.
📦 Condiciones para el cambio:
Debe presentarse el comprobante de compra.
El libro debe ser devuelto en su embalaje original o en condiciones equivalentes.
El cambio se realiza por el mismo título y misma edición.
Si no existe stock disponible, podrás optar por:
un cambio por otro libro del mismo valor, o
solicitar una nota de crédito para una compra futura.
🚚 Costos de envío:
Si el error o daño es responsabilidad de Drevanith Studio SpA, los costos de envío son gratuitos para el cliente.
Si el cliente desea solicitar cambio por motivos no vinculados a fallas (por ejemplo, arrepentimiento), los costos de envío corren por cuenta del cliente. Nota: El “arrepentimiento de compra” no obliga a la empresa a aceptar devoluciones según la normativa vigente en Chile, pero puede gestionarse como cortesía dependiendo del caso.
🔹 2. Productos Digitales (Ebooks, PDFs, contenido descargable)
❌ No se aceptan devoluciones ni reembolsos
Debido a la naturaleza digital del producto, y conforme a buenas prácticas de comercio electrónico en Chile, una vez entregado el archivo digital no se realizarán devoluciones, cambios ni reembolsos.
Esto incluye:
Ebooks o versiones digitales del libro.
Archivos PDF o descargables.
Contenido complementario digital.
Al realizar la compra, el cliente acepta expresamente esta condición.
🔹 3. Cómo solicitar un cambio
Para gestionar un cambio, escribe a:
📧 oraculo@drevanith.cl
Asunto: Solicitud de Cambio – [Número de Pedido]
Incluye:
Nombre completo
Número de pedido
Descripción del problema
Fotografías del daño o defecto (si aplica)
Nos comprometemos a responder en un máximo de 3 días hábiles.
🔹 4. Excepciones
No se aceptarán cambios en los siguientes casos:
Daños causados por el uso indebido del libro.
Señales de manipulación excesiva posteriores a la entrega.
Libros mojados, marcados, escritos o intervenidos por el cliente.
Productos en oferta o liquidación, salvo fallas de fábrica.
🔹 5. Actualización de esta política
Drevanith Studio SpA se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en https://drevanith.cl.